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Kimberly Clark foca em produtos premium enquanto concorrencia foca em produtos de preço baixo

Estive viajando estes dias, por isso não tenho postado muito. Mas vou colocar algumas notas rápidas de coisas que achei interessantes nestes dias. A primeira, é a reportagem da Advertising Age (aqui) que mostra como a Kimberly Clark tem tido sucesso com a estratégia de focar esforços em marcas premium enquanto a grande maioria dos […]

Companhias Aéreas: como não encantar os consumidores

Algumas categorias realmente se esforçam em não satisfazer o consumidor. Pra mim, as companhias aéreas são benchmark. Péssimo serviço, atrasos e mau-humor são praxe. Cada dia que passa, a quantidade de serviços diminui e ainda (nos EUA) começam a cobrar pelo básico… imagino que chegaremos a isso também aqui no Brasil. Olha esta sátira sobre […]